La FAQ de Lilie & Koh

1. LIVRAISON :

Quels sont les modes de livraison ?
Les livraisons en France, en Europe et à l’International se font en Lettre suivie (par La Poste).

Comment suivre la livraison de mon colis ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi, qui vous permettra de connaître l'avancée de votre livraison.
Vous pourrez également suivre votre commande depuis « MON COMPTE ».

Quels sont les pays où nous livrons ?
Lilie & Koh aime voyager ! Le site lilieandkoh.com livre partout dans le monde !

Quel est le délai de livraison ?
Les colis sont expédiés 24h/48h après votre commande, du Lundi au Vendredi. Vos commandes du week-end sont traitées le Lundi.
Délais d’acheminement estimés (à titre indicatif) :

  • France métropolitaine : 2 jours ouvrés
  • Europe : 3-5 jours ouvrés
  • Reste du monde : 5-8 jours ouvrés

Lilie & Koh fera de son mieux pour que ces estimations de délai soient exactes, mais il n'est pas en son pouvoir de les garantir.

La livraison est-elle payante ?
Pour toute commande supérieure ou égale à 39€, la livraison est offerte en France métropolitaine et dans les DOM TOM.
Sinon, pour chacune de vos commandes, nous vous indiquerons le montant exact des frais de port à régler, une fois l’adresse de livraison renseignée. 

 

2. RETOURS :

Comment retourner un article ?
Nous avons à cœur que vous soyez heureux de votre achat.
Si un article ne vous apporte pas entière satisfaction, voici la procédure à suivre pour le retour :

  • Vous disposez d’un délai de 15 jours après réception de votre commande pour retourner un article
  • Celui-ci doit être retourné résolument neuf dans son état et emballage d’origine en Lettre Suivie (La Poste)
  • Le colis sera accompagné de vos coordonnées et de votre numéro de commande
  • Les frais de port retour sont à la charge de l'acheteur. 

Aussi, si vous souhaitez nous retourner un article, merci de nous contacter, nous vous confirmerons l’adresse de livraison (cliquez sur « CONTACT », ou bien contactez nous par email: contact@lilieandkoh.com ).

Remboursement ?
Le remboursement sera effectué sur le compte bancaire avec lequel vous avez payé votre commande, sous 14 jours (hors frais de port) à compter de la date de réception du retour.
Pour tout complément d’information sur les retours, merci de consulter nos Conditions Générales de Vente.

 

3. COMPTE ET MOT DE PASSE

Comment créer mon compte sur www.lilieandkoh.com ?
En haut de la page d’accueil, cliquez sur « SE CONNECTER », puis sur « CRÉER MON COMPTE ». Une fois le formulaire d’inscription remplis et validé, un email de confirmation vous sera envoyé.
Grâce à votre compte, vous recevrez l'accès à des événements exclusifs et à nos ventes privées ; vous pourrez aussi créer votre Wishlist, commander plus rapidement et assurer le suivi de votre commande.

Comment m'identifier si j'ai perdu mon mot de passe ?
En haut de la page d’accueil, cliquez sur « SE CONNECTER », puis sur « Mot de passe oublié ». Un email vous sera envoyé vous permettant de générer un nouveau mot de passe.

 

4. PAIEMENT SÉCURISÉ

Comment régler ma commande ?
Le paiement de votre commande sur notre site peut être effectué :

  • Par Carte Bancaire (Carte Bleue, Visa, Mastercard, Maestro et American Express) ou 
  • Via Paypal.
Les transactions par CB en ligne sont effectuées via Stripe, une passerelle de paiement en ligne sécurisée qui crypte les données de votre carte, dans un environnement hautement sécurisé.

 

5. LA MARQUE ET NOS COLLECTIONS

Comment est née « Lilie & Koh » ?
D'inspiration colorée et d'envie de voyages...
Après dix années passionnantes dans l’univers de la Joaillerie, puis un tour du monde, une envie est devenue une évidence : la volonté d’allier deux passions et créer des bijoux colorés inspirés des îles.
C’est ainsi qu’est née Lilie & Koh : « Lilie », c’est moi, et « Koh » signifie île en Thaïlandais.
Un univers singulier & pétillant où se mélangent des couleurs chaudes & acidulées, le doré & l’argenté et différentes matières (fil de soie & de nylon, perles de Miyuki, etc.).
Les bijoux Lilie & Koh font partie de ces bijoux gris-gris, au style bohème-chic, que l'on ne quitte plus : de jour comme de nuit, avec une tenue chic ou casual, à la plage comme en soirée, en été comme en hiver.
Bon voyage dans l’univers Lilie & Koh…

Où sont conçus les Bijoux Lilie & Koh ?
Les bijoux Lilie & Koh sont pensés et travaillés avec passion par Lilie à Paris et durant ses voyages.
Les prototypes sont ensuite réalisés en collaboration avec des artisans de confiance, sur place en Asie du Sud Est (et notamment en Thaïlande et en Indonésie). Une fois les prototypes finalisés et validés, la confection des modèles peut commencer !
Les collections Lilie & Koh sont ainsi fabriquées à la main dans ces ateliers.

Comment porter les Joncs & les Manchettes de la Collection TAO ?
Les Joncs Tao, c’est la touche de couleur qu’il vous faut !
Mix and Match, ils se portent seuls ou se superposent à l'infini selon vos envies…
Découvrez nos suggestions de combo, ou amusez-vous à créer votre mix en choisissant vos joncs et manchettes, à porter en duo, trio ou quatuor !

Je ne suis pas certain(e) du coloris d’un bijou ?
Chaque bijou Lilie & Koh est confectionné à la main et est ainsi unique.
Il peut y avoir de très légères nuances de coloris d'une pièce à l’autre (à peine visible à l’œil nu). Pour la Collection Tao, ceci est dû notamment aux différents bains de teinture, utilisés pour la coloration des fils de nylon.
Aussi, il n’est pas toujours facile de reproduire en photo l’effet flashy ou fluo d’un bijou : c’est pourquoi, nous précisons les couleurs de chaque article, dans les descriptions produits.
Si vous n’arrivez pas à déterminer précisément la couleur d’un bijou, n’hésitez pas à nous contacter.

J’ai un poignet extrêmement fin, le Jonc TAO sera-t-il trop grand ?
Pour les poignets féminins extrêmement fins, une taille XXS est proposée. C’est aussi la taille destinée aux petites & jeunes filles, qui le porteront plus « ample » sur le poignet.
Pour information, voici les diamètres et circonférences des bracelets :

  • Jonc Classique (proposé par défaut) : Diamètre de 6 cm & Circonférence de 19cm
  • Jonc XXS : Diamètre de 5,2cm & Circonférence de 16cm.

Si vous pensez avoir besoin de la taille XXS, n’hésitez pas à le mentionner dans les « Commentaires » lorsque vous complèterez votre commande, ou bien envoyez-nous un message via « CONTACT » pour en discuter.

Proposez-vous des Bagues Lilie & Koh ? ou des Montres ?
Pour le moment, Lilie & Koh ne propose ni bague / bagues, ni montre . Nous proposons des Bracelets, Colliers (sautoir et ras-de-cou) et des Boucles d'oreilles (pendants et puces d'oreilles). 

6. MON COLIS LILIE & KOH

Lorsque je commande un bijou Lilie & Koh, comment se présentera mon colis ?
Nous apportons le plus grand soin à chaque colis, qui est complété d’un papier de soie et de quelques confettis colorés (ou d’autres éléments selon la saison).
Chaque bijou est livré dans son joli pochon en lin (avec le logo Lilie & Koh), accompagné d’une petite carte Lilie & Koh (incluant les liens vers l’eshop et les réseaux sociaux).

La facture est elle incluse dans le colis ?
Afin de limiter notre impact environnemental, nous optons pour la facture électronique : ainsi, aucune facture papier ne sera incluse dans votre colis. Votre facture sera accessible à tout moment sur « MON COMPTE ».

Ma commande est un cadeau ?
Si vous souhaitez faire un cadeau, le colis sera envoyé directement à son destinataire, accompagné d’une petite carte personnalisée : vous pourrez ajouter votre mot dans les « Commentaires » lorsque vous complèterez votre commande.

 

7. CONSEILS D’ENTRETIEN

Comment prendre soin de mes bijoux Lilie & Koh ?
Les bijoux Lilie & Koh sont délicats de par les matériaux utilisés et nécessitent un usage soigneux. 
Il est déconseillé de porter vos bijoux lorsque vous dormez, vous baignez ou faites du sport. Éviter également le contact avec les parfums, cosmétiques et produits chimiques.
Rangez vos bijoux individuellement. Chaque bijou Lilie & Koh pourra être placé dans son écrin.
La rapidité avec laquelle un bijou s’abîme dépend de la façon dont il est entretenu.

Conseils d’entretien pour mon Jonc TAO ?
Les fils utilisés pour le tissage de la Collection TAO ont une bonne tenue dans le temps. Cependant, les couleurs finiront par perdre une partie de leur éclat et se ternir, c’est le résultat d’une usure naturelle et normale.
En cas de salissure (notamment pour les couleurs clairs) utilisez un produit de lavage très doux, tels que ceux utilisés pour les lainages délicats et ce avec précaution : vous pouvez nettoyer votre bijou à l’eau en le frottant de façon extrêmement délicate, avec une petite brosse douce; puis rincez et laissez sécher à l’air.

Nous avons à cœur que vous soyez satisfait(e) durant votre shopping et de votre achat. Si vous avez des questions, besoin de précisions ou d’autres informations, n'hésitez pas à nous contacter en cliquant sur « CONTACT », ou bien par email à l'adresse : contact@lilieandkoh.com, nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

* en France métropolitaine